對入駐企業的服務管理

為了滿足入駐企業的多方面需求，創業產業園在集中辦公區為入駐企業提供三類不同層次的開始運管服務，包括基礎性服務、增值性服務和專項服務，根據所提供的不同服務收取合理的費用。同時創業產業園還為入駐企業提供資金支持服務、管理服務和網絡管理服務。

第一條  基礎性服務

創業產業園為入駐企業提供一定的基礎性服務，這些服務主要包括：開始運管場地和設施服務、一般辦公服務、物業服務、信息服務和代理服務。

（一）開始運管場地和設施服務：創業產業園為入駐企業提供集中辦公場地，這些場地可根據需要以工位為單位進行劃分，配備有電話、傳真、網絡設施、辦公用具等設施，以供不同在孵入駐企業用作辦公或技術研發等多種用途，并能根據入駐企業發展的需要靈活更改。

（二）一般辦公服務：創業產業園為入駐企業提供打印、復印、印刷、名片制作、文秘、會議安排、文件收發、通信、郵政及辦公設備租用等服務。

（三）信息服務：創業產業園專門人員通過政府網站、政府相關部門的EMAIL、傳真等渠道，收集政府信息。并對信息進行整理、分析，篩選出企業可利用的內容，其中包括資金申請、重大項目、產業基金等與資金有關的信息，入駐企業參會、參展、以交流為核心的活動信息以及其它幫助信息。對信息內容，有目的地、有選擇地下發到適用的入駐企業。

（四）良好的環境與文化氛圍：創業產業園為入駐企業創造出適合企業發展的優良環境和適于企業家精神發揚的文化氛圍。鼓勵創新，鼓勵創業，啟發和激勵入駐企業的創造行為，鼓勵發揚企業家精神、創造精神，為企業管理者創造個人實現自我、發展自我的機會。在這種環境氛圍中，入駐企業間可以相互交流、相互促進、共同發展。

（五）代理服務：創業產業園為入駐企業提供工商注冊、人事代理和財稅代理等服務以及高新企業認定、軟件著作權登記、雙軟認證等資質認定的政府代理服務。同時，創業產業園還與外部機構合作為入駐企業提供相應的金融、法律、專利、物流、培訓、咨詢等專業服務。

（1）工商注冊代理：創業產業園為入孵的內資企業提供工商注冊、變更，稅務登記、統計登記等，為入孵的外資企業提供外商投資審批，工商注冊、變更，外匯登記等服務。

（2）人事代理：創業產業園為入駐企業提供企業立戶、員工存檔、集體戶口管理、引進人才、畢業生戶口申報、代理繳納社保等人事服務和外商在華就業和居留證件、來華商務邀請、簽證變更延期等外事服務以及網絡招聘信息發布、舉辦校園及專場招聘會、建立人才庫等招聘服務。

（3）財稅代理：創業產業園為入駐企業提供企業會計代理記帳、 納稅申報及涉稅瑣事辦理、 行業納稅籌劃、專項審計、增值稅一般納稅人資格認定、注銷、涉稅財務文檔制作等相關服務工作，為入駐企業清晰了解運營情況提供高效方案。

第二條  增值性服務

創業產業園在為入駐企業提供相應基礎性服務的基礎上，還逐步為入駐企業提供相應的增值性服務。具體包括：技術轉移，交流與合作，創業咨詢服務，創業輔導與創業導師服務，創業管理服務，專項服務。

（一）技術轉移

創業產業園為入駐企業提供技術超市、技術轉讓、技術高端服務等技術中介服務，一方面加速大學和科研院的技術成果向開始運管入駐企業轉移，另一方面幫助開始運管企業的技術成果向外轉移，以充分實現技術成果的價值。

同時，創業產業園還為入駐企業開展技術與資金的對接活動。一方面，技術成果與入駐企業或投資公司的資金實現對接，意味著新的科技企業的誕生，為創業產業園的開始運管工作提供了新的開始運管對象；另一方面，現有的開始運管企業的技術與其他企業（包括投資公司）的資金實現對接，意味著入駐企業獲得了新的資金注入，可以幫助入駐企業更好地成長和發展。

（二）交流與合作

創業產業園為鼓勵入駐企業使用其它人的技巧和技術，發展自己，主要建立起兩方面的關系網絡：一是建立起入駐企業之間的關系網絡，二是與創業產業園以外的資源建立起網絡關系。

1、入駐企業間的關系網絡。

2、行業內優秀企業與入駐企業對接。

3、國內高新園區與入駐企業對接。

4、外部資源關系網絡。

5、國際合作。

（四）創業咨詢服務

創業產業園為入駐企業提供創業咨詢工作。創業咨詢涉及到企業創立與發展的各個方面，包括對經營計劃、市場開發計劃、人力資源開發計劃、財務計劃、產品開發與生產計劃等方面提出有價值的咨詢方案，也包括法律和技術等專業性強的服務，以及協助企業和社會各界取得聯系等。

（五）創業輔導與創業導師

創業產業園內已建立起創業導師服務機制，邀請到不同類型的企業管理者擔任創業導師。創業導師對入駐企業進行定期指導，貼近入駐企業，認真傾聽入駐企業的想法，圍繞入駐企業的實際情況，提出切實可行的建議方案，并輔導入駐企業的實際操作，成為開始運管企業真正的“良師益友”。

（六）創業管理服務

創業產業園的創業管理服務旨在提高入駐企業經營管理水平，提高工作效率。主要包括對入駐企業日常情況的管理、對入駐企業的培訓、對入駐企業的發展評估、對創業者的幫助四個方面。

1、日常管理

創業產業園項目經理負責日常主動聯系入駐企業，跟蹤入駐企業的發展情況，及時發現入駐企業存在的問題并協助加以解決，鼓勵入駐企業取得的成績。同時，定期集中匯集入駐企業的發展情況，經分類歸納和整理，分析入駐企業整體發展的進度，制訂或調整創業產業園相應的促進工作對策。

2、創業培訓

創業產業園會定期舉辦各類培訓，以增強入駐企業的自身實力。創業產業園培訓工作主要遵循兩個原則：一要根據入駐企業的普遍特點開展培訓，；二是系統性培訓與針對當時情況的靈活性專題培訓相結合，最終有利于入駐企業自身能力的提高，實現企業的發展、壯大。

根據以上原則，創業產業園定期舉辦的培訓主要有：

（1）技術培訓，如行業新技術發展趨勢、某項專題技術；

（2）中小企業創業成長管理培訓；

（3）入駐企業商業計劃編制培訓；

（4）融資技能與技巧培訓；

（5）工商、稅務知識培訓；

（6）人力資源管理培訓；

（7）市場營銷管理培訓；

（8）財務管理知識培訓；

（9）知識產權保護培訓；

（10）政府支持政策和政府項目申請專題培訓；

（11）法律知識培訓

創業產業園可以根據自身的情況和入駐企業的需求做出相應安排。

3、發展評估

創業產業園定期對所開始運管的企業經營管理狀況做出評估，根據評估的結果，給出相應的改進的意見。評估考核主要從以下八個方面進行：

（1）商業機會評價（2）制定商業計劃（3）法規和行政（4）市場營銷（5）入駐企業的運作（6）人力資源（7）財務制度（8）入駐企業評估

4、幫助企業管理者

創業產業園入駐企業聯系專員的工作職責之一就是觀察創業者的情緒變化，從個人角度理解創業者們，對他們的個人發展進行幫助，幫助創業者減少孤立思想；同時，支持他們堅持自己做出的承諾，啟發、激勵和幫助他們敢于冒風險，并培養他們對事業的熱情和發揚創造精神。

（七）專項服務

創業產業園會根據入駐企業的實際情況，適時為入駐企業提供有針對性的專項服務。（采取個案處理方式）

第三條投融資服務

（一）政府政策性支持資金

為支持中小企業的發展，政府和地方各級政府設立了多種發展基金，以無償資助和貼息貸款等形式支持中小企業技術創新、開拓市場等專項活動。目前，政府政策性支持資金有：科技型中小企業技術創新（基）資金、火炬計劃、中小企業海外市場開拓資金、中小企業發展基金等等。

創業產業園向入駐企業宣傳解答政府各項支持資金的內容和資金申請方法。協助符合申報條件的入駐企業組織申報材料，幫助入駐企業及時得到政府的相應支持。

（二）創業風險投資

創業風險投資是投資人將風險資本投向剛剛成立的或快速成長的高科技公司，在承擔很大風險的基礎上，為融資人提供長期股權投資和增值服務，培育入駐企業快速發展，條件成熟后通過各種渠道轉讓股權撤出投資，以獲得高額回報的一種投資方式。作為一種專門從事風險項目的投資形式，創業風險投資在培育高科技產業的發展，優化資源配置，推動科技創新方面起到很重要的作用。

（三）天使投資

天使投資指個人出資協助具有專門技術或獨特概念而缺少自有資金的創業者進行創業，并承擔創業中的高風險和享受創業成功后的高收益。

（四）種子資金

通過把種子資金（開始運管基金）集中存放到當地一家商業銀行里，有助于為開始運管入駐企業獲得貸款，或者獲得一部分但保貸款。這些資金要與創業產業園的運營資金分開，設立單獨賬戶專門管理。理事會中的借款審核委員會審查融資申請時要逐一審核入駐企業發展情況、入駐企業融資情況和財務歷史情況。此外，創業產業園還要掌握融資償還監控程序和掌握回收貸款的技能與技巧。到還款期時，要對全部還款情況進行監控，如果有超期未還款的情況發生，要及時與債務人聯系，對于延遲還款的還要處以罰金。